En el presente documento se reconoce como ‘’La Empresa’’ a RealSkin y como ‘’usuario’’ al cliente o comprador.
La empresa se remite el derecho a expedir los siguientes términos y condiciones como distribuidor y comercializador de productos al público en general, denominado individualmente como ‘’usuario o comprador’’ el cual acepta los términos y condiciones en el documento expedido.
Una vez el usuario es acreedor de alguno de nuestros productos o elementos al realizar su compra, por cualquiera de los medios en que ‘’la empresa’’ puede expedir la misma, este acepta los términos y condiciones que se presentan a continuación.
La empresa declara que como propietaria de los elementos y productos publicados en este sitio se reserva el derecho de cambiar el precio de estos sin previo aviso dependiendo de las necesidades de esta, así como modificar en cualquier momento los datos expedidos en este contrato, por lo tanto, es responsabilidad del usuario leer recurrentemente este documento.
La empresa puede solicitar al usuario el derecho y uso de alguno de sus datos personales para la realización de la venta de los productos expedidos, la cual se reserva el derecho a solo utilizar estos datos dentro de los términos acordados y deslindándose de posible mal uso de estos cuando se proporcionan a terceros para la realización de entregas o envíos.
El usuario al momento de realizar alguna compra con ‘’la empresa’’ acepta el método de venta de la misma, la cual con anterioridad esta la expide.
Ofertas de Venta
El precio señalado en la Oferta de Venta no es negociable, y se le respetará el descuento señalado.
Precios pueden variar sin previo aviso debido a factores externos: devaluaciones monetarias, alteraciones drásticas en el tipo de cambio, entre otras.
Pedido
Es la solicitud que hace un Usuario para la adquisición de un Producto en respuesta de una Oferta de Venta. El contrato se perfeccionará cuando el Usuario reciba, mediante cualquier medio la Confirmación del Pedido mismo que será emitido por “La Empresa”. En el caso que exista cualquier tipo de error en la Confirmación de Pedido, el Usuario deberá notificar a “La Empresa” al correo siguiente realskinmx@gmail.com.
“La Empresa” recomienda leer las indicaciones y precauciones de cada producto ya que no será responsable de los beneficios o consecuencias secundarias que pudieran ocasionarse con los productos.
"La Empresa" tardará 2-4 días hábiles (LUNES A VIERNES excluyendo días festivos de México y USA) en procesar tu pedido, existiendo demoras durante eventos como Buen Fin, Hot Sale, Black Friday, Sephora Sale y cualquier temporada de ofertas.
“La Empresa” podrá rechazar la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:
- Cuando el producto solicitado por "El Usuario" haya dejado de fabricarse o no esté disponible.
- Cuando su banco no autorice el pago del precio de compra.
- Cuando nuestro sistema detecte un pago de alto indice de fraude.
Productos de Preventa/Pre-Orden
Se entiende como ‘’PRODUCTOS PRE-ORDEN’’ o "PRODUCTOS PREVENTA" a aquellos productos que contienen en su nombre la leyenda ‘’Pre-Orden’’, los cuales son adquiridos por la empresa una vez realizada y pagada cualquier orden por parte del usuario, la empresa expide un tiempo estimado de llegada de dichos productos de 10 a 25 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos de México y USA) a nuestras oficinas, más el tiempo de empaquetado y preparación de cada una de las órdenes.
Es responsabilidad del ‘’usuario’’ contemplar dicho tiempo de procesamiento antes de realizar algún tipo pedido o compra.
El tiempo de llegada de cada uno de los productos que contiene esta leyenda son totalmente ajenos a la ‘’empresa’’, ya que estos dependen totalmente de cada una de las empresas, distribuidores oficiales, envíos de paqueterías en USA, así como de cuestiones de logística y disponibilidad de cada una de las tiendas donde son adquiridos por la empresa los productos.
Existen algunos productos con una excepción de tiempo mayor, los cuales son entre ellos ‘’los productos con certificados de canje’’, entre otros, que pueden tener un tiempo mayor de procesamiento o ‘’fecha de envío extemporánea’’ debido a las características de este. En este tipo de excepciones, es responsabilidad de la empresa notificar al usuario en la descripción de dicho producto el tiempo estimado de llegada de estos, para que el usuario lo tome en cuenta. Por lo tanto, es responsabilidad de cada usuario tomar en cuenta estos tiempos antes de realizar algún pedido con la misma.
Cada producto con certificado de canje y sus políticas para el cambio de cada certificado dependen totalmente de la empresa emisora de dichos productos, en este caso nosotros “la empresa” dependemos totalmente de dichas políticas para la venta y cambio de certificados de cada set.
“La empresa” no se hará responsable por certificados de canje no feriados/cambiados y una vez realizada la compra de algún producto de este tipo no se podrán realizar, ni cambios, ni cancelaciones.
La empresa no realizara cambios, ni devoluciones en ordenes que contengan algún producto/os en su nombre la leyenda ‘’pre-order’’ una vez realizadas.
SEPHORA SALE, ventas, descuentos y promociones
En casos que la empresa expida algún tipo de promoción o descuento, esta se reserva el derecho de terminarlo o cambiarlo en el tiempo y forma necesario por la misma.
En ventas anuales, Sephora Sale, Black Friday, Cyber Monday, Buen Fin, Hot Sale entre otros, los tiempos de entrega de los pedidos pueden verse afectados por la alta demanda, tanto como en nuestro sitio web, como de cada uno de los sitios web o tiendas físicas donde son adquiridos los productos.
Productos Guardados
"La Empresa" expide un tipo de método de guardado de productos el cual posee el nombre de ‘’AGREGAR/JUNTAR TU PEDIDO’’, el cual no es una opción de envío, al momento que el usuario selecciona esta opción al realizar su compra acepta que la empresa ‘’guarde’’ sus productos una vez sean recibidos por la misma, hasta que el usuario realice el pago de algún tipo de envío ya sea nacional o local en alguno de los métodos pertinentes, ya sea en un nuevo pedido o de manera individual.
La empresa otorga al usuario un tiempo de 4 meses, dicho tiempo comienza a contar una vez realizada su orden para poder guardar sus productos.
Acercándose el tiempo otorgado por la empresa esta se comunicará vía correo electrónico con el usuario para notificarle que el tiempo de guardado de su pedido se acerca a su limite y así pueda liquidar su envío, ya que una vez transcurrido dicho tiempo la empresa revisara los productos y si estos se encuentran en buenas condiciones saldrán a la venta nuevamente.
La empresa no se hace responsable por daños, tiempos de caducidad de los productos durante el tiempo que esta posea los productos guardados, pero esta se compromete a mantenerlos guardados en un lugar adecuado para evitar cualquier desperfecto con estos.
Si el cliente coloca esta opción por error al realizar su compra, una vez recibamos los productos estos serán guardados, hasta que el cliente realice el pago del envío pertinente, no es responsabilidad de la empresa notificar al cliente por dicho error de selección ya que al ser seleccionada esta opción la empresa entiende que el usuario desea guardar sus productos para seguir realizando mas compras.
Es responsabilidad del usuario tomar estos puntos a consideración antes de seleccionar dicha opción.
Forma de Pago
Una vez que se vaya a efectuar el pago del producto seleccionado, el Usuario deberá confirmar el monto a pagar para cubrir el costo del mismo; Los pagos pueden realizarse por diferentes medios ya sea: Depósito o Transferencia ante cualquier Institución, o algún otro medio que “La Empresa” se reserve a publicar.
Método de Envío
"El Usuario" deberá cubrir los costos de transporte y envío de los productos, salvo que se señale lo contrario.
El Envío Gratis es aplicable únicamente en las compras que ascienden al monto que “La Empresa” establezca en la Página de Internet.
Se le informara al Usuario previamente el precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete, este se enviará al momento de confirmar el pedido.
La entrega se realizará en el domicilio señalado por "el Usuario" en el Portal de la Cuenta o en una dirección diferente proporcionada por "el Usuario", que deberá agregarse al momento de confirmar el Pedido.
En caso que el Producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a “La Empresa”, "el Usuario" podrá contactar al Centro de Atención a Clientes donde se expedirá un email en el cual se especifique las razones del retraso.
“La Empresa” no será responsable por eventos como robo o extravío del paquete durante el tránsito de tu pedido al momento de seleccionar un método de envío sin seguro. "La Empresa" expedirá un reporte de indemnización con los datos solicitados por el servicio de paquetería los cuales deberán ser brindados por el cliente en un lapso no mayor a 24 horas posteriores del incidente.
"La Empresa" no será responsable de cargos extra en caso de ser una zona extendida o cambio de paquetería sin previo aviso.
"La Empresa" no será responsable por retrasos en el procesamiento de la orden por falta o error de información necesaria para una correcta entrega como: Colonia, Código Postal, etc.
"La Empresa" no tiene responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas debido a datos faltantes en la dirección. El cliente deberá generar el reporte directamente con la paquetería seleccionada.
"La Empresa" no realizará cambios de dirección posterior a 1 día hábil de haber realizado la compra, ni solicitará re-direccionar el paquete después de haber sido enviado.
"La Empresa" no es responsable de las entregas demoradas por parte de paquetería ya que los tiempos estimados son brindados por un tercero y no podemos garantizar el cumplimiento.
"La Empresa" no es responsable en caso de que el servicio de paquetería retorne el pedido después de dos visitas al domicilio de destino y no sea posible entregar con éxito. Posterior a esto el usuario deberá acudir a la oficina donde este situado su pedido para recolectarlo dentro del tiempo que cuenta la paquetería para retenerlo almacenado.
En caso de que el pedido sea retornado el usuario deberá contactar a "La Empresa" mediante un correo electrónico con su número de orden y de guía en el título a realskinmx@gmail.com Posterior a esto "La Empresa" enviará las instrucciones detalladas para realizar el pago del envío por la paquetería de su preferencia.
Cancelaciones
"La empresa" podrá realizar la cancelación de algún producto o productos, orden u ordenes realizadas por parte del usuario en las siguientes situaciones:
- El o los productos adquiridos en forma de ‘’Pre-Order’’ no se encuentren disponibles en el sitio web, tienda física o distribuidores oficiales de la marca de este.
- Se detecte el usuario o pago del pedido de manera fraudulenta, en este caso se suspenderá la venta de nuestros productos al usuario que intento realizar la compra.
- Se seleccione como método de pago ‘’PAGO EN EFECTIVO’’ y no se realice y comparta el comprobante de pago por alguno de los medios mencionados en este tipo de pago antes de las 24 horas naturales después de realizado su pedido.
- "La Empresa" se reserva el derecho de cancelar producto o productos, orden u ordenes realizadas por parte del usuario de así verlo necesario, así como suspender temporal o definitivamente las compras con la misma a los usuarios de ser necesario, por sumisión o incumplimiento de alguno de estos términos y condiciones.
Recepción del Producto y Devolución
Al momento de recibir el pedido en el domicilio señalado, "el Usuario" está obligado a revisarlo.
En caso de algún desperfecto "el Usuario" deberá contactar a servicio al cliente en un plazo no mayor a 24 horas después de recibir el pedido a través de realskinmx@gmail.com enviando la siguiente información como prueba, de lo contrario no procederá su solicitud:
- Imágenes del empaque del producto mostrando la guía
- Imágenes del empaque exterior
- Imágenes del empaque interior del producto
- Imágenes del producto dañado
"El usuario" deberá mantener el producto y empaque hasta la finalización de la investigación en caso de que la paquetería solicite más información.
En caso de requerir reemplazo del producto:
"El Usuario" deberá devolver el Producto en las condiciones originales, con su empaquetado y caja original.
"La Empresa" remplazará el bien en un plazo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de “La Empresa” como son entrega por parte de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo.
"La Empresa" realizará el reembolso en caso de ser necesario hasta que el producto haya sido entregado en las oficinas.
"La Empresa" brindará al cliente un cupón en tienda para ordenar nuevamente su producto, en caso de existir disponibilidad, o canjearlo por algún otro artículo en tienda.
"La Empresa" no realizará cambio o reembolso, ni aceptará devolución de productos que se hayan adquirido en Oferta, Sephora Sale, Black Friday o Buen Fin.
Promociones y Descuentos
Son aquellas quitas sobre el precio del producto que se establezcan en la Página de Internet, las cuales estarán sujetas a las condiciones, restricciones, el plazo de duración o volumen de los productos que se encontraran en los diferentes anuncios publicados en la Página de Internet.
"La Empresa" se reserva el derecho de eliminar promociones sin previo aviso.
Vigencia de los Términos y Condiciones
La Empresa, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada.
“La Empresa” se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por lo anterior “La Empresa” recomienda al Usuario que vuelva a leer con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Las alteraciones al Contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio.
Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el Sitio tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados.
"La Empresa" se reserva el derecho a suspender el acceso a cuentas y brindarle servicio al usuario en el sitio web o redes sociales indefinidamente en caso de:
- Presentar un reclamo o abrir una disputa en PayPal sin antes haber contactado a servicio a cliente para resolver el caso.
- Presentar un reclamo o abrir una disputa en PayPal posterior de recibir el pedido en buenas condiciones.
- Si "La Empresa" detecta pedidos fraudulentos.
"La Empresa" se reserva el derecho a realizar modificaciones, actualizaciones y suspender el acceso al sitio web temporalmente con o sin previo aviso.
Si “La Empresa” rescinde los Términos y Condiciones o cierra la Página no estará obligada a indemnizar al Usuario.
Última actualización: Febrero del 2025
