Preguntas Frecuentes
¿DÓNDE ESTAMOS UBICADOS?
Estamos ubicados en Puebla, Pue. pero hacemos envíos a TODO México.
¿TODOS LOS PRODUCTOS SON ORIGINALES?
TOTALMENTE. No manejamos ningun tipo de pirateria o clon. Todos nuestros productos son adquiridos directamente de los sitios web oficiales de las marcas y sus distribuidores oficiales, asi como en tiendas fisicas de las mismas.
¿QUÉ QUIERE DECIR SI MI PRODUCTO CONTIENE LA LEYENDA "PREORDEN"?
Estos son productos que adquirimos una vez realizas y pagas tu orden, por lo tanto su tiempo de procesamiento es mayor, de 10-25 dias habiles aproximadamente. (sin contar días festivos tanto de USA/MX).
¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN ENVIAR EL PRODUCTO?
En productos de Stock Envío Inmediato la orden se procesará tan rápido como podamos, el tiempo estimado es de 2-4 días hábiles y posteriormente lo que demore la paquetería en llevarlo a tu domicilio. Es posible que se presenten retrasos en los envíos en temporada alta, lo cual depende 100% de la paquetería, cualquier incidencia se deberá revisar con ellos.
En productos que son en forma de ¨Preorden¨/ Bajo Pedido (es decir, productos que adquirimos una vez realizas y pagas tu orden) su tiempo de procesamiento es de 10 a 25 días hábiles aproximadamente (lunes a viernes, sin contar días festivos tanto de USA/MX) posteriormente lo que demore la paquetería en llevarlo a tu domicilio. Es posible que se presenten retrasos en los envíos en temporada alta, lo cual depende 100% de la paquetería, cualquier incidencia se deberá revisar con ellos.
PARA ENTREGAS LOCALES EN LA CIUDAD DE PUEBLA- el tiempo de envío es de 2-4 dias conforme se agenden las entegas.
¿CUENTAN CON ENVÍO GRATIS?
Así es, en compras superiores a $3499 utilizando el código FREESHIP antes de finalizar tu compra (este código no es válido para otras promociones y descuentos).
Entregas gratis en la ciudad de Puebla y Cholula* . Antes de realizar tu compra debes ponerte en contacto con nosotros para checar si tu dirección califica para la entrega gratis.
¿QUÉ PAQUETERÍA MANEJAN?
Estafeta, FedEx y DHL para envíos nacionales. En caso de ser una zona extendida se enviará por una paquetería alterna.
Para envíos locales en Puebla área metropolitana tenemos entregas gratis a domicilio en ciertas zonas de la ciudad de Puebla, en la zona de Cholula, y puntos de entrega. Antes de realizar tu compra debes ponerte en contacto con nosotros para checar si tu dirección califica para la entrega gratis o tiene algun costo extra.
Para más información de entregas puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección realskinmx@gmail.com o por Instagram a @realskin_mx
¿PUEDO REALIZAR MI PAGO EN EFECTIVO?
Claro que sí, puedes seleccionar como método de pago ‘’Transferencia/SPEI’’, y una vez realizado tu pedido te arrojará la cuenta para que puedas transferir y las instrucciones a seguir en las cuales indica que tienes 24 horas naturales para realizar tú pago y mandarnos una foto de tu comprobante al correo realskinmx@gmail.com o mediante mensaje directo en nuestro IG: @realskin_mx para poder validar tu pago.
Si deseas realizar tu deposito en Oxxo, puedes colocar la misma opción y contactarnos por medio de mensaje directo a nuestro IG: @realskin_mx para compartirte la cuenta para depósitos en oxxo y proseguir con las mismas instrucciones de pago que con transferencia/spei.
¿QUÉ OTROS METODOS DE PAGO MANEJAN?
-Tarjeta de débito o crédito.
-Transferencia bancaria (tienes 24 horas para pagar y enviar tu comprobante).
-Mercado Pago, PayPal y Apple Pay.
¿QUÉ SIGNIFICA EL ENVÍO "GUARDAR Y JUNTAR"?
Este NO ES UN ENVÍO, ni cubre el importe del envío a domicilio. Selecciona esta opción si quieres que tus productos sean guardados para ser enviados con posteriores compras. Con esta opción tienes la posibilidad de realizar varios pedidos e irlos juntando para posteriormente solicitar el envío haciendo solo un pago de paquetería y ahorrar en los costos de envío.
Todos los pedidos deberán ser realizados con el mismo nombre y correo electrónico y en el apartado de "NOTAS" deberás especifícarnos qué te gustaría ir juntando tus pedidos para una mejor identificación.
En el momento que ya no quieras agregar más productos contáctanos para que realices el pago del envío únicamente en realskinmx@gmail.com
Este método solo se puede utilizar si posees una cuenta en nuestro sitio web. Válido hasta 4 meses.
SI DESEO ADQUIRIR UN PRODUCTO QUE NO SE ENCUENTRA EN EL SITIO WEB, QUE PUEDO HACER?
Puedes comunicarte con nosotros por medio de DM en nuestro IG @realskin_mx para poder cotizártelo y subirlo al sitio web si así lo deseas.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Después de realizar tu pago no se podrá procesar la cancelación.
¿PUEDO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?
Debido a la naturaleza de los productos y por cuestiones de higiene, no se pueden hacer cambios, devoluciones o reembolsos.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Nosotros te haremos llegar tu código de rastreo a tu correo y con este número le puedes dar seguimiento según corresponda en:
https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
https://www.fedex.com/es-mx/home.html
https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html
Una vez enviado tu número de rastreo, es responsabilidad del cliente revisar en este portal el estado de su pedido. En caso de que aparezca alguna incidencia o demora en tu envío, por favor comunícate directamente con la paquetería para que te den detalles específicos del estatus.
¿EN CASO DE QUE MI PRODUCTO LLEGUE DAÑADO, QUÉ PUEDO HACER?
En caso de recibir un producto visiblemente dañado, por favor notificarnos en un plazo no mayor a 24 horas después de recibir el producto al correo: realskinmx@gmail.com enviando la siguiente información, de lo contrario no procederá su solicitud:
- Imágenes del empaque del empaque exterior mostrando la guía.
- imagenes de todos los lados del empaque exterior.
- Imágenes del empaque interior.
- Imágenes del producto dañado.
El cliente deberá mantener el producto y empaque original sin rastros de uso hasta la finalización de la investigación en caso de que la paquetería solicite más información.
Una vez revisado el caso, si es aceptado por el equipo de RealSkin, deberá devolver el Producto absorbiendo los gastos de envío correspondientes. Una vez llegado a nuestras oficinas, se le brindará al cliente un cupón en tienda para ordenar nuevamente su producto, en caso de existir disponibilidad, o canjearlo por algún otro artículo en tienda.
Cualquier duda adicional, puedes contactarnos directamente en realskinmx@gmail.com
Horario de atención
Lunes a Sábado 10:00 A.M. a 6:00 P.M.