Políticas de Envío
Pedidos Procesados
Procesaremos tu pedido después de 24 hrs de recibir el pago total de tus productos. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Métodos de Envío
Ofrecemos la opción de envío estándar de paquetería Estafeta, FedEx y DHL para envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos de envío variarán según la ubicación y el método seleccionado. Puedes ver las opciones disponibles durante el proceso de pago. También contamos con el servicio de envíos locales solo para la ciudad de Puebla.
Envíos Nacionales
La empresa contrata el servicio de la paquetería Estafeta y FedEx. En caso de que el servicio de paquetería no cubra el código postal proporcionado por el cliente se enviará por otro servicio de paquetería como DHL.
La empresa se reserva su derecho a cancelar y reembolsar la orden, si en ninguna de las opciones que maneja la empresa como servicio de paquetería tiene cobertura en la ciudad o en el domicilio señalado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos a los que se realizará el envío, ya que una vez realizada la guía no podrán realizarse modificaciones, ni cambios en los datos proporcionados.
Si los datos de envió proporcionados por el cliente son erróneos o no coinciden con los datos de códigos postales, calles y colonias, la empresa intentará contactarse con el cliente por vía telefónica o al correo proporcionado al momento de realizar su orden para corroborar los datos, dado el caso que no recibir respuesta en un tiempo razonable, la empresa se reserva el derecho de cancelar la orden y la devolución se realizará por el método de pago correspondiente en el que se realizo la misma, si el método de pago fue por medio de transferencia bancaria o deposito en Oxxo, la empresa le pedirá al cliente por medio de correo electrónico sus datos bancarios para poder realizar la devolución.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio durante los intentos de entrega indicados por el servicio de paquetería o haya proporcionado datos incorrectos para que no sea posible la entrega, es su responsabilidad los cargos y pagos generados por devoluciones o intentos de entrega adicionales.
Para monitoreo, rastreo y fecha aproximada de entregada se proporcionará por medio de correo electrónico el número de guía correspondiente y el rastreo se realizará por medio del sitio web de nuestra plataforma de generación de guías o directamente con el sitio de paquetería señalada por la empresa.
La empresa se esfuerza por mandar los productos lo mejor protegidos posibles, así como revisarlos al momento de recibirlos y antes de empaquetarlos para verificar que se encuentren en perfecto estado y así evitar daños en los traslados, por lo tanto, no se hace responsable por los daños menores o mayores ocasionados por el trato de las paqueterías, debido a que el costo del envío NO incluye seguro. Sin embargo, si tu paquete se extravió, fue robado o recibió algún tipo de daño, la empresa se hará responsable del proceso de reclamación al servicio de paquetería correspondiente.
Una vez el cliente firma su paquete como recibido, se entenderá que el paquete llego en perfectas condiciones por lo tanto no será posible ningún tipo de rembolso (si aplicable para errores en productos erróneos enviados por la empresa).
En caso de alguna irregularidad al momento de recibir el paquete, se recomienda al cliente NO firmar el paquete como recibido y notificar al repartidor de la irregularidad y a nosotros vía correo electrónico (realskinmx@gmail.com) para realizar el reporte correspondiente con el servicio de paquetería.
Envíos Locales (Puebla y su área metropolitana)
Se considerarán envíos locales las siguientes zonas de Puebla, Pue:
- Zavaleta
- Forjadores
- Animas
- Angelopolis
- La Paz
- Centro
- San Manuel
- Zona Buap
- Bosques de los Heroes
- Zona Plaza Dorada
- Hermanos Serdán
- 15 de Mayo
- Lomas de Angelopolis
- Zona Udlap
- San Pedro Cholula (se excluyen algunas zonas)
- San Andrés Cholula (se excluyen algunas zonas)
Es responsabilidad del cliente contactarnos via instagram (@realskin_mx) antes de realizar su compra para revisar que su dirección califique para entrega local. En caso de que la dirección no califique para entrega local se procesará como envío nacional.
Una vez realizada la compra la empresa se contactara con el cliente para acordar la hora exacta de la entrega. Es responsabilidad del cliente estar presente en la fecha y hora acordada ya que solo se realizara un intento de entrega.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio durante el intento de entrega de la Mensajería o haya proporcionado datos erróneos que dificulten la entrega, es su responsabilidad los cargos y pagos generados por devoluciones o intentos de entrega adicionales.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos a los que se realizará el envío, ya que una vez enviados los datos a la mensajería no podrán realizarse modificaciones, ni cambios en los datos proporcionados.
Datos de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta y completa al realizar un pedido. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Gastos de Envío
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de pago y se agregarán al total del pedido. Los costos pueden variar según el peso del paquete, la ubicación y el método de envío seleccionado.
Tiempo de Entrega
Los tiempos de entrega estimados se proporcionan durante el proceso de pago y son solo una estimación. No podemos garantizar la entrega en una fecha específica, ya que los tiempos de envío pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como retrasos en el transporte o problemas climáticos.
Seguimiento de Envíos
Proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Puedes utilizar este número para rastrear el estado de tu envío en línea a través del servicio de mensajería utilizado. En entregas locales en Puebla, no se otorga número de seguimiento, por lo que se dará seguimiento mediante contacto por correo o por telefono.
Devoluciones y Reembolso
En caso de alguna irregularidad al momento de recibir el paquete, se recomienda al cliente NO recibirlo y notificar al repartidor de la irregularidad y a nosotros vía correo electrónico (realskinmx@gmail.com) para realizar el reporte correspondiente con el servicio de mensajería.
Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para obtener información.